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Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis la France.
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition incluant les informations de suivi vous sera envoyé.
L'expédition est gérée par UPS.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 290 €.
Pour toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation sont la seule responsabilité du client. ISAN ne couvre ni ne gère ces frais.
En raison de l'approvisionnement limité en tissus et de la production contrôlée, certains articles peuvent ne pas être réapprovisionnés une fois épuisés.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Les clients peuvent retourner les articles dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Pour demander un retour, les clients doivent contacter ISAN à l'adresse suivante :
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Les demandes de retour doivent être approuvées avant l'expédition. Les instructions de retour et l'adresse de l'entrepôt seront fournies après approbation.
Les articles retournés doivent être :
• Non portés
• Non lavés
• Dans leur état d'origine
• Avec l'emballage et les étiquettes d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client.
ISAN ne propose pas d'échanges. Pour obtenir un autre article, le client doit retourner la commande initiale et passer une nouvelle commande.
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original une fois l'article reçu et inspecté, sans frais supplémentaires et dans le délai légal maximum.
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si un article présente un défaut de fabrication visible, les clients doivent contacter ISAN dans les 48 heures suivant la livraison.
Après confirmation, ISAN fournira un remplacement. Dans ce cas, ISAN couvrira les frais de retour.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
ISAN ne pourra être tenu responsable de :
• Dommages indirects
• Retards de livraison causés par les transporteurs
• Retards douaniers
• Cas de force majeure
• Indisponibilité temporaire du site web
La responsabilité d'ISAN est limitée au montant payé pour la commande.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
Tarification
Tous les prix sont affichés en Euros (€). Les frais d'expédition sont indiqués au moment du paiement. Une conversion de devise peut s'appliquer en fonction de la banque.
Paiement
Les paiements sont traités en toute sécurité via le système crypté de Shopify. Les méthodes acceptées incluent les principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres solutions de paiement sécurisées disponibles. Des paiements échelonnés peuvent être proposés en fonction de l'éligibilité.
Disponibilité des produits
Toutes les pièces sont soumises à disponibilité. Une fois épuisés en raison de quantités de tissu limitées, les articles peuvent ne pas être réapprovisionnés.
Légal
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